Términos generales

Elegibilidad

Para utilizar los servicios de FlujoTop y contratar trabajos se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse. Los servicios están dirigidos a clientes residenciales, comerciales e industriales dentro de las zonas en las que operamos; la aceptación del servicio queda sujeta a verificación técnica y disponibilidad.

Debe ser mayor de 18 años para celebrar contratos con FlujoTop. Si actúa en nombre de una empresa o tercero, debe contar con la autorización correspondiente para obligarse en nombre de ese tercero.

El uso de nuestros servicios y de la plataforma debe ser conforme a la ley; queda prohibido utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudes o para infringir derechos de terceros.

FlujoTop presta servicios principalmente en México. La disponibilidad del servicio puede variar según región y está sujeta a condiciones técnicas y logísticas locales.

Cuenta de cliente

Al crear una cuenta o al registrarse para recibir servicios y presupuestos, usted acepta proporcionar información veraz y actualizada. La cuenta permite administrar solicitudes, historial de trabajos y facturación.

Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto y facturación correctos. FlujoTop no se hace responsable por retrasos o fallas en la comunicación derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Debe notificar de inmediato a FlujoTop si detecta uso no autorizado de su cuenta o una brecha de seguridad.

Las cuentas son personales e intransferibles. No está permitido ceder el acceso a terceros sin autorización escrita de FlujoTop.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, comuníquese de inmediato al +5217774666952 o al correo [email protected] para que nuestro equipo tome las medidas necesarias y asesore sobre siguientes pasos.

FlujoTop se reserva el derecho de suspender temporalmente cuentas o servicios en caso de incumplimiento de estos términos, actividades sospechosas o por razones de seguridad operativa.

Servicios ofrecidos

FlujoTop ofrece servicios especializados de mantenimiento y reparación de sistemas de drenaje: inspección con cámara CCTV, limpieza por hidrojet, desobstrucción mecánica, diagnóstico de infiltraciones, mantenimiento preventivo programado y asesoría técnica para optimizar redes pluviales y sanitaras. Los servicios se realizan conforme a protocolos técnicos y en función de las condiciones encontradas en el sitio.

Los alcances, metodologías y equipo empleado pueden ajustarse según la evaluación técnica previa al servicio. Cualquier cambio relevante en el plan de trabajo será comunicado y acordado con el cliente antes de su ejecución.

La prestación de servicios está sujeta a disponibilidad de personal y equipo, condiciones climáticas y acceso al lugar del servicio. En situaciones que afecten la seguridad o viabilidad técnica, FlujoTop podrá reprogramar o modificar los trabajos.

Normas de uso

Para un uso seguro y responsable de nuestros servicios, solicitamos a los clientes cumplir con las siguientes reglas básicas:

• Proveer información veraz y completa sobre el estado del sistema de drenaje y accesos al sitio.
• Permitir el acceso del personal técnico y el uso de equipo especializado necesario para la ejecución del trabajo.
• No interferir ni manipular equipos o instalaciones durante la realización del servicio por motivos de seguridad.
• Abstenerse de solicitar o usar métodos que impliquen riesgos no autorizados para las instalaciones o el personal.
• Cumplir con las instrucciones de seguridad proporcionadas por el equipo técnico durante la visita y ejecución.
• No proporcionar información falsa ni documentos alterados para obtener servicios o descuentos.
• Respetar la programación acordada y notificar con antelación cualquier cambio que impida la ejecución del servicio.

Contenido generado por usuarios

Los clientes pueden enviar comentarios, reseñas, fotografías o información técnica relacionada con los servicios. Al enviar este contenido, usted declara que cuenta con los derechos necesarios para hacerlo.

Usted conserva la propiedad de sus aportes; sin embargo, al publicar contenido en plataformas asociadas a FlujoTop, concede una licencia para su uso conforme a lo descrito en estas condiciones.

Al compartir contenido con FlujoTop otorga una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y transferible para usar, reproducir, adaptar y publicar dicho contenido en materiales informativos, promocionales o técnicos relacionados con nuestros servicios.

El usuario es responsable del contenido que comparte y de que no infrinja derechos de terceros ni contenga información confidencial o sensible sin autorización. FlujoTop puede moderar o rechazar contenido que viole estas condiciones.

Para solicitar la eliminación de contenido publicado, envíe su solicitud a [email protected] indicando el enlace o referencia del material. Revisaremos la petición y procederemos conforme a la normativa aplicable, conservando copias de seguridad cuando sea necesario por obligaciones legales.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio, marcas, logotipos, textos y materiales técnicos pertenecen a FlujoTop o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.

• No reproducir, distribuir ni comunicar públicamente los materiales protegidos sin autorización previa y por escrito de FlujoTop.
• No crear obras derivadas ni incorporar los contenidos protegidos en servicios o productos propios sin licencia expresa.
• No eliminar avisos de propiedad intelectual ni marcas de los contenidos facilitados por FlujoTop.

Servicios de pago

Los servicios profesionales, diagnósticos y trabajos de mantenimiento ofrecidos por FlujoTop pueden ser cobrados. Las condiciones comerciales se establecen en cotizaciones y órdenes de servicio aceptadas por el cliente.

Los precios se determinan según el alcance técnico, materiales y mano de obra necesarios. Las cotizaciones tienen vigencia y especifican impuestos aplicables, desplazamientos y cargos adicionales por condiciones especiales de acceso o seguridad.

Aceptamos transferencias bancarias, pagos con tarjeta y otros métodos informados en la cotización. El pago total o parcial podrá requerirse antes del inicio del servicio según lo especificado en la orden de trabajo. Se emitirá comprobante fiscal correspondiente.

FlujoTop ofrece planes de mantenimiento preventivo que pueden renovarse automáticamente según los términos contractuales. Las condiciones de renovación y cancelación se establecen en el contrato del plan.

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso en función de los servicios prestados y el trabajo ejecutado. Algunos cargos por diagnóstico, desplazamiento o materiales aplicados pueden ser no reembolsables conforme a lo acordado en la cotización.

La cancelación por parte del cliente debe comunicarse con la antelación indicada en la cotización; cancelaciones sin aviso podrían generar cargos por desplazamiento o por trabajo ya realizado.

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables. El cliente es responsable del pago de cualquier impuesto local o federal que corresponda según la normativa fiscal.

FlujoTop puede ajustar precios por cambios en costos de insumos o normativas. Los ajustes se comunicarán con antelación razonable a los clientes con contratos activos.

El incumplimiento en el pago autoriza a FlujoTop a suspender servicios pendientes y gestionar la recuperación de saldos mediante los mecanismos legales y administrativos aplicables.

Descargo de responsabilidad

Los servicios se realizan con criterios técnicos y profesionales basados en la inspección y diagnóstico realizados en sitio. Debido a la naturaleza de las infraestructuras de drenaje, los resultados pueden depender de condiciones previas y variables del entorno; FlujoTop actúa con cuidado profesional pero no asegura resultados específicos de resultado o durabilidad más allá de los alcances técnicos descritos en la propuesta.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, FlujoTop no será responsable por daños indirectos, pérdida de lucro, interrupción del negocio o daños consecuenciales. La responsabilidad por daños directos derivada de nuestras obligaciones contractuales se limitará razonablemente al monto pagado por el cliente por el servicio que dio origen al reclamo, salvo disposición legal en contrario.

Terceros y proveedores

Algunas actividades o materiales pueden ser proporcionados por terceros proveedores. FlujoTop facilita la contratación y coordinación de estos servicios, pero las obligaciones específicas del proveedor están sujetas a sus propios términos y condiciones.

Terminación de servicios

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento material de las obligaciones establecidas, previo aviso y plazo de subsanación cuando corresponda. La terminación no libera al cliente de obligaciones de pago por servicios ya prestados.

Tras la terminación se suspenderá el acceso a servicios vinculados y se notificará sobre trabajos pendientes; cualquier saldo adeudado será exigible y podrán aplicarse cargos por liquidación de servicios en curso.

Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en FlujoTop.digital. En ella se detallan los tipos de datos recolectados, las finalidades de tratamiento y los mecanismos para ejercer derechos.

Comunicaciones electrónicas

Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de FlujoTop relacionadas con la prestación de servicios, facturación y notificaciones legales en las direcciones que proporcione.

Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos términos para atender cambios operativos o legales. Las modificaciones se publicarán en FlujoTop.digital y, cuando afecten derechos sustantivos, se informará a los clientes registrados con la antelación adecuada.

Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias se someterán a los tribunales competentes del estado de Morelos, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo de solución.

Resolución de controversias

En caso de controversia intentaremos resolverla mediante negociación de buena fe. Si no es posible, las partes podrán recurrir a la jurisdicción competente o a procedimientos alternativos acordados expresamente.